Política de Privacidade
Versão 1.0, em vigor desde 17 de setembro de 2026
1. Quem trata os seus dados
Patrícia Sofia Soares Bernardo, profissional de terapêuticas não convencionais, titular da cédula profissional de Medicina Tradicional Chinesa n.º C-61967 emitida pela Administração Central do Sistema de Saúde (ACSS), que exerce sob a marca «Patrícia Sofia Homeopatia», é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do sítio patriciasofia.com, dos canais de mensagens, do sistema de marcações e das consultas.
Contactos para assuntos de proteção de dados: servicos@patriciasofia.com e +351 914 038 264.
Locais de atendimento: «Espaço Soul», Rua Belo Horizonte 9G, Oeiras, e Edifício «No Limits» Restelo, Av. Dr. Mário Moutinho 33A, Lisboa.
2. Que dados recolhemos, para quê, e com que fundamento
2.1 Marcação de consultas e tratamentos
Recolhemos nome, email, telefone e os dados que indicar no formulário de marcação. Usamo-los para agendar, confirmar, lembrar e faturar a consulta. O fundamento é a execução do contrato de prestação de serviços que nos pede, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), e o cumprimento de obrigações fiscais na parte da faturação, nos termos da alínea c) do mesmo número.
2.2 Dados de saúde
Na consulta, e nos formulários que a precedem, recolhemos informação sobre sintomas, historial clínico, medicação e estado de saúde. São dados de categoria especial.
Tratamo-los com o seu consentimento explícito, nos termos do artigo 9.º, n.º 2, alínea a) do RGPD, e, na parte em que a consulta constitui prestação de cuidados de saúde, ao abrigo da alínea h) do mesmo número. A profissional está obrigada a manter um registo das observações e dos atos praticados, nos termos do artigo 9.º, n.º 1, da Lei n.º 71/2013, de 2 de setembro, e a sigilo sobre o seu conteúdo.
O consentimento é dado por escrito, é separado de qualquer outro, e pode ser retirado a qualquer momento sem que isso afete o que foi feito antes.
Em alguns formulários de captação pedimos, de forma facultativa, o sintoma principal ou a condição de saúde que o traz até nós. Só tratamos essa informação com o seu consentimento explícito, que lhe é pedido de forma separada da subscrição de comunicações, e apenas para preparar o primeiro contacto.
2.3 Newsletter e comunicações de marketing
Se subscrever, recolhemos o seu email e, quando indicado, o nome, o apelido e o telefone. Usamo-los para lhe enviar conteúdos, novidades e informação sobre serviços. O fundamento é o seu consentimento, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD e do artigo 13.º-A da Lei n.º 41/2004, de 18 de agosto, na sua redação atual.
Pode cancelar em qualquer envio, pelo link de cancelamento, ou escrevendo-nos.
Nunca usamos informação de saúde para segmentar comunicações de marketing sem consentimento específico para esse efeito.
2.4 Contactos por WhatsApp, Messenger, Instagram, formulários e assistente do sítio
Recolhemos o conteúdo da conversa, o identificador do canal e os dados que nos der, para lhe responder e dar seguimento ao seu pedido. O fundamento é a execução de diligências pré-contratuais a seu pedido, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD.
O primeiro atendimento nestes canais, incluindo o assistente de conversa «Falar com a Inês» disponível no sítio, é feito por um assistente automatizado. Está identificado como tal, e pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa. As conversas com o assistente ficam registadas. Não escreva dados de saúde nestes canais: para isso existe a consulta.
2.5 Navegação no sítio
O sítio usa cookies e tecnologias semelhantes, próprias e de terceiros, para funcionamento, medição de audiência e publicidade. Os terceiros envolvidos são os indicados na secção 3. Pode gerir ou bloquear cookies nas definições do seu navegador. Uma Política de Cookies autónoma, com a lista detalhada e os meios de gestão do consentimento, será publicada nesta página.
3. Com quem partilhamos
Não vendemos dados pessoais. Recorremos a prestadores que os tratam por nossa conta, como subcontratantes, ao abrigo de contratos que os vinculam:
| Finalidade | Prestador |
|---|---|
| Sítio e alojamento | Duda, Inc. |
| Marcações e pagamentos | SimplyBook.me |
| Email marketing | UAB «MailerLite» |
| Email transacional enviado a partir de patriciasofia.com | Resend, Inc. |
| Mensagens e automação de canais | ManyChat, Inc. |
| Assistente de conversa no sítio | ElevenLabs, Inc. |
| Medição e publicidade | Google Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Limited |
| Avaliações | EmbedSocial |
| Ferramentas de captação no sítio | Sumo |
Alguns destes prestadores estão sediados fora do Espaço Económico Europeu, designadamente nos Estados Unidos da América. Nesses casos, as transferências assentam nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou, quando aplicável, no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA. Pode pedir-nos cópia das garantias aplicáveis.
Além disso, comunicamos dados a autoridades públicas quando a lei o exigir.
4. Quanto tempo guardamos
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Registo clínico | 10 anos após a última consulta. A lei obriga a conservar o registo, sem fixar prazo; este é o prazo fixado pela responsável, nos termos do artigo 21.º, n.º 1, da Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto |
| Faturação e contabilidade | 10 anos, por imposição fiscal |
| Marcações sem consulta realizada | 12 meses após a data marcada |
| Subscritores da newsletter | Até cancelar a subscrição, e depois o tempo necessário para provar o cancelamento |
| Conversas nos canais de mensagens e no assistente do sítio | 24 meses após a última interação |
| Dados de navegação | O prazo de cada cookie, indicado na Política de Cookies |
Findos os prazos, os dados são apagados ou anonimizados.
5. Os seus direitos
Tem direito a aceder aos seus dados, a corrigi-los, a apagá-los, a limitar o tratamento, a opor-se a ele e a recebê-los em formato portável. Quando o tratamento assenta no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento.
Para exercer qualquer destes direitos, escreva para servicos@patriciasofia.com. Respondemos no prazo de um mês, prorrogável nos termos do artigo 12.º, n.º 3 do RGPD.
Se entender que os seus dados não estão a ser tratados como deviam, pode reclamar junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados, em www.cnpd.pt.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados: ligação cifrada (HTTPS) no sítio, acesso às plataformas que usamos protegido por autenticação, e acesso ao registo clínico limitado à responsável pelo tratamento.
7. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo.